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# Criando Filas

"Olá! Hoje vamos configurar as filas no Alfachat. Imagine as filas como os departamentos da sua empresa. Cada fila representa um assunto específico e o chatbot é o atendente virtual que direciona as conversas para a fila correta. No nosso sistema, o chatbot nativo já vem com essa funcionalidade, ou seja, ele está integrado diretamente às filas. Além disso, você pode conectar outros **chatbots**, como **ChatGPT**, **N8n**, **Diaglyflow** e **Typebot**, para expandir ainda mais as capacidades do seu atendimento.

No menu principal, localize a aba intitulada "**Filas e Chatbot**". Ao encontrá-la, clique sobre ela. Em seguida, procure e clique no botão que diz "**Adicionar Fila**"

<figure><img src="/files/ZIIjHViqQtG9PfY62e5E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **DADOS DA FILA:**

* **Nome:** Insira o nome para identificar a fila, Ex: Vendas, Suporte Técnico, Informações, Etc
* **Cor**: Defina uma cor para identificar a fila que esta sendo criada.
* **Ordem da fila (Bot)** : A posição do bot na fila de atendimento, Ex: 1, 2, 3 &#x20;
* **Integração**: Para integração com **ChatGPT**, **N8n**, **Diaglyflow** e **Typebot** caso já tenha sido devidamente configuradas.
* **Prompt**: Código fonte da Integração.
* **Mensagem de saudação**: Defina uma mensagem de de saudação que vai ser apresentada ao cliente ser atendido por esta fila.
* **Mensagem de fora de atendimento**: Defina uma mensagem que vai ser apresentada ao cliente que entrar em contato fora do expediente.

<figure><img src="/files/xPAn5KqMkb2ro1JOnhMl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No menu de **Opções**, você pode criar submenus para o chatbot, permitindo um detalhamento mais aprofundado da fila.

Exemplo: Filla principal '**Suporte Sistema**' > Submenu '**Fiscal**'

<figure><img src="/files/lFuirp414iBw31U44MGW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### HORARIOS DE ATENDIMENTO:

Nesta aba você vai inserir os horários de atendimento de sua empresa em que o chatbot vai direcionar o atendimento para o técnico ou mensagem de inatividade, garantindo que o seu chatbot atenda às necessidades dos seus clientes de forma eficiente.

<figure><img src="/files/a0f9hl3QzApt7hZnPbKx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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